تفرض Melo.Video رسومًا مقابل كل فيديو مصدَّر، بدون اشتراك — لذلك الاسترجاع دائمًا يخص عملية تصدير واحدة. توضح هذه السياسة متى يمكنك الحصول على استرجاع للمبلغ وكيف. تُطبَّق إلى جانب شروط الاستخدام الخاصة بنا. الخدمة يديرها Andrei Gudima؛ وتتم معالجة المدفوعات بواسطة Paddle بصفتها التاجر المسؤول عن البيع.
1. النسخة المختصرة
- يمكنك معاينة فيديوك بالكامل، بكل تمبلت وإعداد، مجانًا قبل الدفع. اشترِ التصدير فقط عندما تبدو المعاينة صحيحة.
- إذا فشل التصدير، أو كان الملف الذي استلمته معيبًا أو لا يطابق المعاينة، نصلحه أو نسترجع لك المبلغ.
- إذا نجح التصدير وكان الفيديو مطابقًا لما أظهرته المعاينة، تكون عملية الشراء نهائية.
2. متى يحق لك الاسترجاع
نسترجع لك المبلغ كاملًا عن تصدير عندما:
- فشل التصدير ولم يمكن إتمامه — عادة نعيد تشغيله أولًا؛ وإذا استمر الفشل، نسترجع المبلغ؛
- الملف معيب: لا يُفتَح، أو مبتور، أو بدون صوت، أو يختلف بوضوح عن المعاينة اللايف بسبب المعالجة من جانبنا؛
- لم يتوفر التحميل أبدًا خلال فترة الاحتفاظ البالغة 14 يومًا بسبب خطأ من جانبنا؛
- تم تحصيل المبلغ منك أكثر من مرة لنفس التصدير.
إذا كنت تفضّل إعادة المعالجة على الاسترجاع في أي من هذه الحالات، أخبرنا وسنقوم بذلك بدلًا من ذلك.
3. متى لا نسترجع المبلغ
- اكتمل التصدير وطابق الفيديو المعاينة، وغيّرت رأيك، أو اخترت الجودة أو نسبة الأبعاد الخاطئة، أو لم تعد بحاجة إليه. المعاينة موجودة تحديدًا حتى تتحقق من كل هذا قبل الدفع.
- لم يُحمَّل الفيديو خلال فترة الاحتفاظ البالغة 14 يومًا وتم مسحه منذ ذلك الحين. مدة الاحتفاظ موضحة بجانب كل رابط تحميل؛ يُرجى التحميل فورًا.
- المشكلة في المادة التي رفعتها (ملف صوتي تالف أو صامت، صورة منخفضة الدقة، مقطع لا يطابق الصيغة) وليست في معالجتنا.
- تم إغلاق الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام، أو تم إجراء التصدير باستخدام محتوى لم يكن لديك حق استخدامه.
4. مستهلكو الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: حق التراجع
الفيديو المصدَّر محتوى رقمي يُسلَّم فورًا. بموجب قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، لديك عادة 14 يومًا للتراجع عن عملية شراء عبر الإنترنت، لكن هذا الحق يسقط بالنسبة للمحتوى الرقمي بمجرد بدء التسليم بموافقتك الصريحة وإقرارك بأنك بذلك تفقد حق التراجع. قبل أن تدفع، توضح لوحة التصدير هذا بالضبط بجانب زر الدفع؛ والدفع يمثل موافقتك الصريحة وإقرارك، ونحن نسجّل هذه اللحظة مع عملية شرائك. القسمان 2 و3 يُطبَّقان بغض النظر عن مكان إقامتك ولا يحدّان من أي حق إلزامي تملكه بموجب قانون بلدك.
5. كيفية طلب استرجاع المبلغ
- خلال 14 يومًا من الشراء، افتح تذكرة دعم من صفحة الدعم في التطبيق (اختر "لقيت مشكلة") أو اكتب إلى [email protected] من إيميل حسابك.
- أرفق مرجع الطلب من إيصالك (يمكنك أيضًا إيجاده تحت المشتريات في صفحة حسابك)، وفي حالة الملف المعيب، وصفًا مختصرًا للمشكلة. لقطة شاشة أو بضع ثوانٍ من الفيديو تساعد.
- نرد خلال 5 أيام عمل. الاسترجاع المعتمَد تصدره Paddle إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ وحسب بنكك، يظهر خلال 5–10 أيام عمل. قد تتواصل Paddle معك مباشرة أيضًا بخصوص الاسترجاع.
6. التشارجباك (Chargebacks)
إذا اعترضت على رسوم عبر بنكك دون التواصل معنا أولًا، نفقد فرصة إصلاح المشكلة، ويكلّف الاعتراض أكثر من قيمة التصدير نفسه. يُرجى الكتابة إلينا قبل فتح تشارجباك؛ نحن نحل المشاكل الحقيقية بسرعة.
7. التغييرات
يجوز لنا تحديث هذه السياسة؛ التاريخ أعلى الصفحة يوضح آخر مرة تم فيها تغييرها. النسخة السارية وقت شرائك للتصدير هي التي تُطبَّق عليه.
8. التواصل
Andrei Gudima، Moldova — العنوان البريدي متاح عند الطلب.
الإيميل: [email protected]