يفرض Melo.Video رسومًا لكل فيديو يُصدَّر، دون أي اشتراك — لذا فإن الاسترداد يتعلق دائمًا بعملية تصدير واحدة فقط. توضّح هذه السياسة متى يمكنك الحصول على استرداد وكيف. وهي تنطبق إلى جانب شروط الخدمة الخاصة بنا. يدير الخدمة Andrei Gudima؛ وتُعالَج المدفوعات بواسطة Paddle بصفتها الجهة التجارية المسجَّلة.
1. الخلاصة السريعة
- يمكنك معاينة فيديوك بالكامل، بكل قالب وإعداد، مجانًا قبل الدفع. اشترِ عملية تصدير فقط عندما تبدو المعاينة صحيحة.
- إذا فشلت عملية التصدير، أو كان الملف الذي تلقيته معيبًا أو لا يطابق المعاينة، فسنصلحه أو نستردّ ثمنه.
- إذا نجحت عملية التصدير وكان الفيديو مطابقًا لما أظهرته المعاينة، فإن الشراء نهائي.
2. متى يحق لك الاسترداد
نسترد ثمن عملية التصدير بالكامل عندما:
- فشلت عملية التصدير ولم يمكن إتمامها — نعيد تشغيلها عادةً أولًا؛ فإذا استمر الفشل، نستردّ الثمن؛
- كان الملف معيبًا: لا يُفتح، أو مقتطَع، أو بلا صوت، أو يختلف بوضوح عن المعاينة المباشرة بسبب المعالجة من جانبنا؛
- لم يُتَح التنزيل أبدًا خلال نافذة الاحتفاظ البالغة 14 يومًا بسبب خلل من جانبنا؛
- تم تحصيل المبلغ منك أكثر من مرة لنفس عملية التصدير.
إذا كنت تفضّل إعادة المعالجة بدلًا من الاسترداد في أي من هذه الحالات، أخبرنا وسنفعل ذلك بدلًا من ذلك.
3. متى لا نسترد الثمن
- اكتملت عملية التصدير وطابق الفيديو المعاينة، وغيّرت رأيك، أو اخترت الجودة أو نسبة الأبعاد الخاطئة، أو لم تعد بحاجة إليه. المعاينة موجودة بالتحديد حتى تتحقق من كل هذا قبل الدفع.
- لم يُنزَّل الفيديو خلال نافذة الاحتفاظ البالغة 14 يومًا وحُذف منذ ذلك الحين. تُعرض مدة الاحتفاظ بجانب كل رابط تنزيل؛ يُرجى التنزيل فورًا.
- المشكلة في المادة التي رفعتها (ملف صوتي تالف أو صامت، صورة منخفضة الدقة، مقطع لا يطابق الصيغة) وليست في معالجتنا.
- أُغلق الحساب لمخالفة شروط الخدمة، أو تم إنتاج التصدير بمحتوى لم يكن لديك الحق في استخدامه.
4. مستهلكو الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: حق الانسحاب
الفيديو المُصدَّر محتوى رقمي يُسلَّم فورًا. بموجب قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، لديك عادة 14 يومًا للانسحاب من عملية شراء عبر الإنترنت، لكن هذا الحق يُفقَد بالنسبة للمحتوى الرقمي بمجرد بدء التسليم بموافقتك الصريحة وإقرارك بأنك تفقد بذلك حق الانسحاب. قبل أن تدفع، تنص لوحة التصدير على ذلك بالتحديد بجانب زر الدفع؛ والدفع هو موافقتك الصريحة وإقرارك، ونسجّل تلك اللحظة مع عملية شرائك. ينطبق القسمان 2 و3 بغض النظر عن مكان إقامتك ولا يحدّان من أي حق إلزامي تملكه بموجب قانون بلدك.
5. كيفية طلب استرداد
- خلال 14 يومًا من الشراء، افتح تذكرة دعم من صفحة الدعم في التطبيق (اختر "وجدت مشكلة") أو اكتب إلى [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني لحسابك.
- أرفق مرجع الطلب من إيصالك (يمكنك أيضًا إيجاده تحت "المشتريات" في صفحة حسابك)، وبالنسبة لملف معيب، وصفًا موجزًا لما هو خاطئ. لقطة شاشة أو ثوانٍ قليلة من الفيديو تساعد.
- نرد خلال 5 أيام عمل. تُصدر Paddle أي استرداد معتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ ويظهر خلال 5–10 أيام عمل حسب مصرفك. قد تتواصل Paddle معك مباشرة أيضًا بشأن الاسترداد.
6. الاعتراضات المصرفية (Chargebacks)
إذا اعترضت على رسوم لدى مصرفك دون التواصل معنا أولًا، فإننا نخسر فرصة إصلاح المشكلة ويكلّف الاعتراض أكثر من ثمن التصدير نفسه. يُرجى الكتابة إلينا قبل فتح اعتراض مصرفي؛ فنحن نحل المشكلات الحقيقية بسرعة.
7. التغييرات
يجوز لنا تحديث هذه السياسة؛ ويُبيّن لك التاريخ أعلى الصفحة موعد آخر تغيير لها. النسخة السارية وقت شرائك لعملية تصدير هي التي تنطبق عليها.
8. التواصل
Andrei Gudima, Moldova — العنوان البريدي متاح عند الطلب.
البريد الإلكتروني: [email protected]