Melo.Video فی ایکسپورٹ کردہ ویڈیو چارج کرتا ہے، بغیر کسی سبسکرپشن کے — اس لیے رقم کی واپسی ہمیشہ صرف ایک ایکسپورٹ کے بارے میں ہوتی ہے۔ یہ پالیسی بتاتی ہے کہ آپ کب رقم کی واپسی حاصل کر سکتے ہیں اور کیسے۔ یہ ہمارے سروس کی شرائط کے ساتھ لاگو ہوتی ہے۔ سروس Andrei Gudima چلاتا ہے؛ ادائیگیاں Paddle مرچنٹ آف ریکارڈ کے طور پر پروسیس کرتا ہے۔
1. مختصر خلاصہ
- آپ ادائیگی کرنے سے پہلے اپنی مکمل ویڈیو کا، ہر ٹیمپلیٹ اور ترتیب کے ساتھ، مفت پیش منظر دیکھ سکتے ہیں۔ ایکسپورٹ صرف تب خریدیں جب پیش منظر ٹھیک لگے۔
- اگر ایکسپورٹ ناکام ہو جائے، یا آپ کو ملنے والی فائل خراب ہو یا پیش منظر سے مطابقت نہ رکھتی ہو، تو ہم اسے ٹھیک کرتے ہیں یا رقم واپس کرتے ہیں۔
- اگر ایکسپورٹ کامیاب رہی اور ویڈیو وہی ہے جو پیش منظر نے دکھایا تھا، تو خریداری حتمی ہے۔
2. آپ کب رقم کی واپسی کے حقدار ہیں
ہم ایک ایکسپورٹ کی مکمل رقم اس وقت واپس کرتے ہیں جب:
- ایکسپورٹ ناکام ہو گیا اور مکمل نہ ہو سکا — ہم عام طور پر پہلے اسے دوبارہ چلاتے ہیں؛ اگر یہ پھر بھی ناکام ہو تو ہم رقم واپس کرتے ہیں؛
- فائل خراب ہے: یہ کھلتی نہیں، ادھوری ہے، اس میں آڈیو نہیں، یا ہماری رینڈرنگ کی وجہ سے لائیو پیش منظر سے واضح طور پر مختلف ہے؛
- ہماری جانب کسی خرابی کی وجہ سے ڈاؤن لوڈ 14 دن کی برقراری کی مدت کے اندر کبھی دستیاب نہیں کرایا گیا؛
- آپ سے ایک ہی ایکسپورٹ کے لیے ایک سے زیادہ بار چارج کیا گیا۔
اگر آپ ان میں سے کسی بھی صورت میں رقم کی واپسی کی بجائے دوبارہ رینڈر کو ترجیح دیں تو ہمیں بتائیں اور ہم اس کے بجائے یہ کریں گے۔
3. ہم کب رقم واپس نہیں کرتے
- ایکسپورٹ مکمل ہو گیا اور ویڈیو پیش منظر سے مطابقت رکھتی ہے، اور آپ نے اپنا ارادہ بدل لیا، غلط کوالٹی یا اسپیکٹ ریشو منتخب کیا، یا اب اس کی ضرورت نہیں رہی۔ پیش منظر بالکل اسی لیے موجود ہے تاکہ ادائیگی سے پہلے آپ یہ سب چیک کر سکیں۔
- ویڈیو 14 دن کی برقراری کی مدت کے اندر ڈاؤن لوڈ نہیں کی گئی اور تب سے حذف کی جا چکی ہے۔ برقراری کی مدت ہر ڈاؤن لوڈ لنک کے ساتھ دکھائی جاتی ہے؛ براہِ کرم فوری طور پر ڈاؤن لوڈ کریں۔
- مسئلہ آپ کے اپ لوڈ کردہ مواد میں ہے (خراب یا خاموش آڈیو فائل، کم ریزولیوشن تصویر، ایسی کلپ جو فارمیٹ سے مطابقت نہیں رکھتی) نہ کہ ہماری رینڈرنگ میں۔
- اکاؤنٹ سروس کی شرائط کی خلاف ورزی پر بند کیا گیا تھا، یا ایکسپورٹ ایسے مواد کے ساتھ بنایا گیا جسے استعمال کرنے کا آپ کو کوئی حق نہیں تھا۔
4. EU اور UK کے صارفین: دستبرداری کا حق
ایکسپورٹ کردہ ویڈیو فوری طور پر فراہم کردہ ڈیجیٹل مواد ہے۔ یورپی یونین اور برطانیہ کے صارف قانون کے تحت عام طور پر آپ کو آن لائن خریداری سے دستبردار ہونے کے لیے 14 دن ملتے ہیں، لیکن آپ کی واضح رضامندی اور اس اعتراف کے ساتھ کہ آپ اس کے نتیجے میں دستبرداری کا حق کھو دیتے ہیں، ڈیجیٹل مواد کی ترسیل شروع ہونے کے بعد یہ حق ختم ہو جاتا ہے۔ ادائیگی سے پہلے، ایکسپورٹ پینل ادائیگی کے بٹن کے ساتھ بالکل یہی بیان کرتا ہے؛ ادائیگی کرنا آپ کی واضح رضامندی اور اعتراف ہے، اور ہم آپ کی خریداری کے ساتھ اس لمحے کا ریکارڈ رکھتے ہیں۔ سیکشنز 2 اور 3 آپ کے رہائشی ملک سے قطع نظر لاگو ہوتے ہیں اور آپ کے ملک کے قانون کے تحت آپ کے کسی بھی لازمی حق کو محدود نہیں کرتے۔
5. رقم کی واپسی کیسے مانگیں
- خریداری کے 14 دن کے اندر، ایپ میں سپورٹ صفحے سے سپورٹ ٹکٹ کھولیں ("مجھے ایک مسئلہ ملا" منتخب کریں) یا اپنے اکاؤنٹ کے ای میل ایڈریس سے [email protected] پر لکھیں۔
- اپنی رسید سے آرڈر ریفرنس شامل کریں (آپ اسے اپنے اکاؤنٹ صفحے پر خریداریوں کے تحت بھی تلاش کر سکتے ہیں) اور، خراب فائل کی صورت میں، مسئلے کی مختصر تفصیل۔ اسکرین شاٹ یا ویڈیو کے چند سیکنڈز مددگار ثابت ہوتے ہیں۔
- ہم 5 کاروباری دنوں کے اندر جواب دیتے ہیں۔ منظور شدہ رقم کی واپسی Paddle کے ذریعے اصل ادائیگی کے طریقے پر جاری کی جاتی ہے؛ آپ کے بینک کے لحاظ سے یہ 5–10 کاروباری دنوں میں ظاہر ہوتی ہے۔ Paddle رقم کی واپسی کے بارے میں براہِ راست آپ سے بھی رابطہ کر سکتا ہے۔
6. چارج بیکس
اگر آپ ہم سے پہلے رابطہ کیے بغیر اپنے بینک کے ساتھ کسی چارج پر تنازع کھڑا کرتے ہیں، تو ہمیں مسئلہ ٹھیک کرنے کا موقع نہیں ملتا اور تنازع ایکسپورٹ سے زیادہ لاگت کا باعث بنتا ہے۔ براہِ کرم چارج بیک کھولنے سے پہلے ہمیں لکھیں؛ ہم حقیقی مسائل جلدی حل کرتے ہیں۔
7. تبدیلیاں
ہم اس پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں؛ اوپر دی گئی تاریخ بتاتی ہے کہ اسے آخری بار کب تبدیل کیا گیا۔ ایکسپورٹ خریدتے وقت نافذ ورژن ہی اس پر لاگو ہوتا ہے۔
8. رابطہ
Andrei Gudima, Moldova — درخواست پر ڈاک کا پتہ فراہم کیا جائے گا۔
ای میل: [email protected]