Política de Reembolso

O Melo.Video cobra por vídeo exportado, sem assinatura — portanto, um reembolso sempre se refere a uma única exportação. Esta política explica quando você pode obtê-lo e como. Ela se aplica em conjunto com nossos Termos de Serviço. O Serviço é operado por Andrei Gudima; os pagamentos são processados pela Paddle como Merchant of Record.

1. Resumo

• Você pode pré-visualizar seu vídeo inteiro, com todos os modelos e configurações, gratuitamente antes de pagar. Compre uma exportação somente quando a pré-visualização estiver do jeito certo.
• Se uma exportação falhar, ou se o arquivo que você recebe estiver com defeito ou não corresponder à pré-visualização, nós o corrigimos ou reembolsamos.
• Se a exportação for bem-sucedida e o vídeo for o que a pré-visualização mostrou, a compra é definitiva.

2. Quando você tem direito a um reembolso

Reembolsamos uma exportação integralmente quando:

• a exportação falhou e não pôde ser concluída — normalmente a executamos novamente primeiro; se ainda assim falhar, fazemos o reembolso;
• o arquivo está com defeito: não abre, está truncado, não tem áudio, ou difere visivelmente da pré-visualização em tempo real por uma causa da nossa renderização;
• o download nunca foi disponibilizado dentro da janela de retenção de 14 dias por uma falha do nosso lado;
• você foi cobrado mais de uma vez pela mesma exportação.

Se você preferir uma nova renderização em vez de um reembolso em qualquer um desses casos, avise-nos e faremos isso em vez disso.

3. Quando não reembolsamos

• A exportação foi concluída e o vídeo corresponde à pré-visualização, e você mudou de ideia, escolheu a qualidade ou proporção de tela erradas, ou não precisa mais dele. A pré-visualização existe exatamente para que você possa verificar tudo isso antes de pagar.
• O vídeo não foi baixado dentro da janela de retenção de 14 dias e já foi excluído. O período de retenção é exibido ao lado de cada link de download; baixe-o o quanto antes.
• O problema está no material que você enviou (um arquivo de áudio danificado ou sem som, uma imagem de baixa resolução, um clipe que não corresponde ao formato), e não na nossa renderização.
• A conta foi encerrada por violação dos Termos de Serviço, ou a exportação foi feita com conteúdo que você não tinha o direito de usar.

4. Consumidores da UE e do Reino Unido: direito de arrependimento

Um vídeo exportado é um conteúdo digital entregue de imediato. Segundo a legislação do consumidor na União Europeia e no Reino Unido, você normalmente tem 14 dias para desistir de uma compra on-line, mas esse direito se perde em relação ao conteúdo digital assim que a entrega começa com seu consentimento expresso e seu reconhecimento de que, com isso, você perde o direito de arrependimento. Antes de você pagar, o painel de exportação declara exatamente isso ao lado do botão de pagamento; pagar constitui seu consentimento expresso e seu reconhecimento, e registramos esse momento junto com sua compra. As seções 2 e 3 se aplicam independentemente de onde você mora e não limitam nenhum direito obrigatório que você tenha segundo a lei do seu país.

5. Como solicitar um reembolso

1. Dentro de 14 dias a partir da compra, abra um chamado de suporte na página de Suporte do aplicativo (escolha "Encontrei um problema") ou escreva para [email protected] a partir do endereço de e-mail da sua conta.
2. Inclua a referência do pedido do seu recibo (você também pode encontrá-la em Compras, na página da sua conta) e, no caso de um arquivo com defeito, uma breve descrição do problema. Uma captura de tela ou alguns segundos do vídeo ajudam.
3. Respondemos em até 5 dias úteis. Um reembolso aprovado é emitido pela Paddle para o método de pagamento original; dependendo do seu banco, ele aparece em 5 a 10 dias úteis. A Paddle também pode entrar em contato diretamente com você sobre o reembolso.

6. Contestações de pagamento (chargebacks)

Se você contestar uma cobrança junto ao seu banco sem falar conosco antes, perdemos a chance de corrigir o problema e a contestação custa mais do que a própria exportação. Escreva para nós antes de abrir uma contestação; resolvemos problemas genuínos rapidamente.

7. Alterações

Podemos atualizar esta política; a data no topo indica quando ela foi alterada pela última vez. A versão em vigor no momento em que você compra uma exportação é a que se aplica a ela.

8. Contato

Andrei Gudima, Moldova — endereço postal disponível mediante solicitação.

E-mail: [email protected]