Melo.Video mengenakan biaya per video yang diekspor, tanpa langganan — sehingga pengembalian dana hanya pernah berlaku untuk satu ekspor. Kebijakan ini menjelaskan kapan Anda dapat memperoleh pengembalian dana dan caranya. Kebijakan ini berlaku bersama dengan Ketentuan Layanan kami. Layanan dioperasikan oleh Andrei Gudima; pembayaran diproses oleh Paddle sebagai merchant of record.
1. Versi Singkat
- Anda dapat melihat pratinjau seluruh video Anda, dengan setiap templat dan pengaturan, secara gratis sebelum membayar. Beli ekspor hanya ketika pratinjau sudah sesuai keinginan.
- Jika ekspor gagal, atau file yang Anda terima cacat atau tidak sesuai dengan pratinjau, kami akan memperbaikinya atau mengembalikan dana.
- Jika ekspor berhasil dan video sesuai dengan yang ditampilkan pratinjau, pembelian bersifat final.
2. Kapan Anda Berhak Atas Pengembalian Dana
Kami mengembalikan dana ekspor secara penuh ketika:
- ekspor gagal dan tidak dapat diselesaikan — kami biasanya menjalankannya ulang terlebih dahulu; jika masih gagal, kami mengembalikan dana;
- file cacat: tidak dapat dibuka, terpotong, tidak memiliki audio, atau secara nyata berbeda dari pratinjau langsung dengan cara yang disebabkan oleh perenderan kami;
- unduhan tidak pernah tersedia dalam jangka waktu penyimpanan 14 hari karena kesalahan di pihak kami;
- Anda dikenai biaya lebih dari sekali untuk ekspor yang sama.
Jika Anda lebih memilih render ulang daripada pengembalian dana dalam salah satu kasus ini, beri tahu kami dan kami akan melakukannya sebagai gantinya.
3. Kapan Kami Tidak Mengembalikan Dana
- Ekspor selesai dan video sesuai dengan pratinjau, tetapi Anda berubah pikiran, memilih kualitas atau rasio aspek yang salah, atau tidak lagi membutuhkannya. Pratinjau ada justru agar Anda dapat memeriksa semua ini sebelum membayar.
- Video tidak diunduh dalam jangka waktu penyimpanan 14 hari dan sejak itu telah dihapus. Periode penyimpanan ditampilkan di samping setiap tautan unduhan; harap segera mengunduh.
- Masalahnya ada pada materi yang Anda unggah (file audio yang rusak atau tanpa suara, gambar beresolusi rendah, klip yang tidak sesuai format) dan bukan pada perenderan kami.
- Akun ditutup karena melanggar Ketentuan Layanan, atau ekspor dibuat dengan konten yang tidak Anda miliki haknya untuk digunakan.
4. Konsumen UE dan Inggris Raya: Hak Penarikan Diri
Video yang diekspor adalah konten digital yang dikirimkan secara langsung. Berdasarkan hukum konsumen di Uni Eropa dan Inggris Raya, Anda biasanya memiliki 14 hari untuk menarik diri dari pembelian daring, tetapi hak ini hilang untuk konten digital begitu pengiriman dimulai dengan persetujuan tegas Anda dan pengakuan Anda bahwa dengan demikian Anda kehilangan hak penarikan diri. Sebelum Anda membayar, panel ekspor menyatakan hal itu secara tepat di samping tombol pembayaran; membayar merupakan persetujuan tegas dan pengakuan Anda, dan kami mencatat momen tersebut bersama pembelian Anda. Bagian 2 dan 3 berlaku terlepas dari tempat tinggal Anda dan tidak membatasi hak wajib apa pun yang Anda miliki berdasarkan hukum negara Anda.
5. Cara Meminta Pengembalian Dana
- Dalam waktu 14 hari sejak pembelian, buka tiket dukungan dari halaman Dukungan di aplikasi (pilih "Saya menemukan masalah") atau tulis ke [email protected] dari alamat email akun Anda.
- Sertakan referensi pesanan dari struk Anda (Anda juga dapat menemukannya di bawah Pembelian pada halaman akun Anda) dan, untuk file yang cacat, deskripsi singkat tentang apa yang salah. Tangkapan layar atau beberapa detik video akan membantu.
- Kami menjawab dalam waktu 5 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui diterbitkan oleh Paddle ke metode pembayaran asli; tergantung pada bank Anda, dana muncul dalam waktu 5–10 hari kerja. Paddle juga dapat menghubungi Anda secara langsung mengenai pengembalian dana tersebut.
6. Chargeback
Jika Anda mengajukan sengketa atas suatu biaya kepada bank Anda tanpa menghubungi kami terlebih dahulu, kami kehilangan kesempatan untuk memperbaiki masalah tersebut dan sengketa itu menelan biaya lebih besar daripada ekspornya. Harap hubungi kami sebelum mengajukan chargeback; kami menyelesaikan masalah yang sah dengan cepat.
7. Perubahan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini; tanggal di bagian atas menunjukkan kapan kebijakan ini terakhir diubah. Versi yang berlaku saat Anda membeli sebuah ekspor adalah versi yang berlaku untuk ekspor tersebut.
8. Kontak
Andrei Gudima, Moldova — alamat pos tersedia atas permintaan.
Email: [email protected]