Melo.Video हर एक्सपोर्ट किए गए वीडियो के लिए शुल्क लेता है, बिना किसी सब्सक्रिप्शन के — इसलिए रिफ़ंड हमेशा एक ही एक्सपोर्ट से जुड़ा होता है। यह नीति बताती है कि आपको रिफ़ंड कब मिल सकता है और कैसे। यह हमारी सेवा की शर्तों के साथ लागू होती है। सेवा Andrei Gudima द्वारा संचालित की जाती है; भुगतान मर्चेंट ऑफ रिकॉर्ड के रूप में Paddle द्वारा प्रोसेस किए जाते हैं।
1. संक्षेप में
- भुगतान करने से पहले आप अपना पूरा वीडियो, हर टेम्पलेट और सेटिंग के साथ, मुफ़्त में प्रीव्यू कर सकते हैं। एक्सपोर्ट तभी खरीदें जब प्रीव्यू सही दिखे।
- अगर कोई एक्सपोर्ट फेल हो जाता है, या आपको मिली फ़ाइल खराब है या प्रीव्यू से मेल नहीं खाती, तो हम इसे ठीक करते हैं या रिफ़ंड करते हैं।
- अगर एक्सपोर्ट सफल रहा और वीडियो वही है जो प्रीव्यू में दिखा था, तो खरीद अंतिम है।
2. आपको रिफ़ंड कब मिलता है
हम किसी एक्सपोर्ट का पूरा रिफ़ंड तब करते हैं जब:
- एक्सपोर्ट फेल हो गया और पूरा नहीं हो सका — हम आमतौर पर पहले इसे फिर से चलाते हैं; अगर यह फिर भी फेल होता है, तो हम रिफ़ंड करते हैं;
- फ़ाइल खराब है: यह खुलती नहीं, अधूरी है, इसमें ऑडियो नहीं है, या हमारी रेंडरिंग की वजह से लाइव प्रीव्यू से साफ़ तौर पर अलग है;
- हमारी तरफ़ की किसी खराबी की वजह से 14-दिन की रिटेंशन अवधि के भीतर डाउनलोड कभी उपलब्ध नहीं कराया गया;
- एक ही एक्सपोर्ट के लिए आपसे एक से ज़्यादा बार शुल्क लिया गया।
अगर इनमें से किसी भी स्थिति में आप रिफ़ंड की बजाय दोबारा रेंडर करवाना चाहते हैं, तो हमें बताएं और हम इसके बजाय वही करेंगे।
3. हम रिफ़ंड कब नहीं करते
- एक्सपोर्ट पूरा हो गया और वीडियो प्रीव्यू से मेल खाता है, लेकिन आपने अपना मन बदल लिया, गलत क्वालिटी या आस्पेक्ट रेशियो चुना, या अब इसकी ज़रूरत नहीं है। प्रीव्यू ठीक इसीलिए मौजूद है ताकि आप भुगतान करने से पहले यह सब जांच सकें।
- वीडियो 14-दिन की रिटेंशन अवधि के भीतर डाउनलोड नहीं किया गया और तब से डिलीट कर दिया गया है। रिटेंशन अवधि हर डाउनलोड लिंक के बगल में दिखाई जाती है; कृपया जल्दी डाउनलोड करें।
- समस्या हमारी रेंडरिंग में नहीं बल्कि आपके अपलोड किए गए मटीरियल में है (एक खराब या साइलेंट ऑडियो फ़ाइल, कम रिज़ॉल्यूशन वाली इमेज, फ़ॉर्मेट से मेल न खाने वाली क्लिप)।
- अकाउंट को सेवा की शर्तों के उल्लंघन के लिए बंद किया गया था, या एक्सपोर्ट ऐसे कंटेंट से बनाया गया था जिसे उपयोग करने का आपको अधिकार नहीं था।
4. EU और UK उपभोक्ता: वापसी का अधिकार
एक्सपोर्ट किया गया वीडियो तुरंत डिलीवर होने वाला डिजिटल कंटेंट है। यूरोपीय संघ और यूनाइटेड किंगडम के उपभोक्ता कानून के तहत आपके पास आमतौर पर किसी ऑनलाइन खरीद से वापस हटने के लिए 14 दिन होते हैं, लेकिन डिजिटल कंटेंट के लिए यह अधिकार तब खत्म हो जाता है जब आपकी स्पष्ट सहमति और इस स्वीकृति के साथ कि आप इससे वापसी का अधिकार खो देते हैं, डिलीवरी शुरू हो चुकी हो। भुगतान करने से पहले, एक्सपोर्ट पैनल भुगतान बटन के बगल में ठीक यही बताता है; भुगतान करना आपकी स्पष्ट सहमति और स्वीकृति है, और हम आपकी खरीद के साथ यह पल रिकॉर्ड करते हैं। सेक्शन 2 और 3 आप कहां रहते हैं इससे बिना किसी फ़र्क के लागू होते हैं और आपके देश के कानून के तहत आपके किसी भी अनिवार्य अधिकार को सीमित नहीं करते।
5. रिफ़ंड कैसे मांगें
- खरीद के 14 दिनों के भीतर, ऐप में सपोर्ट पेज से एक सपोर्ट टिकट खोलें ("मुझे एक समस्या मिली" चुनें) या अपने अकाउंट के ईमेल एड्रेस से [email protected] पर लिखें।
- अपनी रसीद से ऑर्डर रेफ़रेंस शामिल करें (यह आपके अकाउंट पेज पर Purchases के तहत भी मिल सकता है) और, खराब फ़ाइल के लिए, यह बताने वाला एक छोटा विवरण कि क्या गलत है। एक स्क्रीनशॉट या वीडियो के कुछ सेकंड मदद करते हैं।
- हम 5 कामकाजी दिनों के भीतर जवाब देते हैं। मंज़ूर किया गया रिफ़ंड Paddle द्वारा मूल भुगतान माध्यम पर जारी किया जाता है; आपके बैंक के आधार पर यह 5–10 कामकाजी दिनों में दिखता है। Paddle रिफ़ंड के बारे में सीधे आपसे भी संपर्क कर सकता है।
6. चार्जबैक
अगर आप हमसे पहले संपर्क किए बिना अपने बैंक के पास किसी शुल्क को लेकर विवाद दर्ज करते हैं, तो हम समस्या ठीक करने का मौका खो देते हैं और विवाद की लागत एक्सपोर्ट से ज़्यादा हो जाती है। कृपया चार्जबैक खोलने से पहले हमें लिखें; हम असली समस्याओं को जल्दी हल करते हैं।
7. बदलाव
हम इस नीति को अपडेट कर सकते हैं; ऊपर दी गई तारीख बताती है कि इसे आखिरी बार कब बदला गया था। जब आप कोई एक्सपोर्ट खरीदते हैं, उस समय लागू संस्करण ही उस पर लागू होता है।
8. संपर्क
Andrei Gudima, Moldova — डाक पता अनुरोध पर उपलब्ध है।
ईमेल: [email protected]