Melo.Video facture par vidéo exportée, sans abonnement — un remboursement ne concerne donc jamais qu'un seul export. Cette politique explique quand vous pouvez en obtenir un et comment. Elle s'applique conjointement à nos conditions d'utilisation. Le Service est exploité par Andrei Gudima ; les paiements sont traités par Paddle en tant que revendeur officiel.
1. En bref
- Vous pouvez prévisualiser gratuitement votre vidéo entière, avec tous les modèles et réglages, avant de payer. N'achetez un export que lorsque l'aperçu vous convient.
- Si un export échoue, ou si le fichier que vous recevez est défectueux ou ne correspond pas à l'aperçu, nous le corrigeons ou le remboursons.
- Si l'export a réussi et que la vidéo correspond à ce que montrait l'aperçu, l'achat est définitif.
2. Quand vous avez droit à un remboursement
Nous remboursons intégralement un export lorsque :
- l'export a échoué et n'a pas pu être terminé — nous le relançons normalement d'abord ; s'il échoue encore, nous remboursons ;
- le fichier est défectueux : il ne s'ouvre pas, est tronqué, n'a pas d'audio, ou diffère visiblement de l'aperçu en direct en raison de notre rendu ;
- le téléchargement n'a jamais été mis à disposition dans le délai de conservation de 14 jours en raison d'un dysfonctionnement de notre côté ;
- vous avez été facturé plusieurs fois pour le même export.
Si vous préférez un nouveau rendu à un remboursement dans l'un de ces cas, dites-le-nous et nous ferons cela à la place.
3. Quand nous ne remboursons pas
- L'export s'est terminé et la vidéo correspond à l'aperçu, et vous avez changé d'avis, choisi la mauvaise qualité ou le mauvais format, ou n'en avez plus besoin. L'aperçu existe précisément pour que vous puissiez vérifier tout cela avant de payer.
- La vidéo n'a pas été téléchargée dans le délai de conservation de 14 jours et a depuis été supprimée. La période de conservation est indiquée à côté de chaque lien de téléchargement ; veuillez télécharger rapidement.
- Le problème provient du fichier que vous avez importé (un fichier audio endommagé ou muet, une image en basse résolution, un clip qui ne correspond pas au format) plutôt que de notre rendu.
- Le compte a été fermé pour violation des conditions d'utilisation, ou l'export a été réalisé avec un contenu que vous n'aviez pas le droit d'utiliser.
4. Consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni : droit de rétractation
Une vidéo exportée est un contenu numérique livré immédiatement. En vertu du droit de la consommation de l'Union européenne et du Royaume-Uni, vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter d'un achat en ligne, mais ce droit est perdu pour le contenu numérique dès lors que la livraison a commencé avec votre consentement exprès et votre reconnaissance de la perte de ce droit de rétractation. Avant de payer, le panneau d'export indique exactement cela à côté du bouton de paiement ; le paiement constitue votre consentement exprès et votre reconnaissance, et nous enregistrons ce moment avec votre achat. Les sections 2 et 3 s'appliquent quel que soit votre lieu de résidence et ne limitent aucun droit impératif dont vous bénéficiez en vertu du droit de votre pays.
5. Comment demander un remboursement
- Dans les 14 jours suivant l'achat, ouvrez un ticket d'assistance depuis la page Assistance de l'application (choisissez « J'ai trouvé un problème ») ou écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte.
- Indiquez la référence de commande de votre reçu (également disponible sous Achats sur la page de votre compte) et, pour un fichier défectueux, une brève description du problème. Une capture d'écran ou quelques secondes de la vidéo sont utiles.
- Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Un remboursement approuvé est émis par Paddle vers le mode de paiement d'origine ; selon votre banque, il apparaît sous 5 à 10 jours ouvrés. Paddle peut également vous contacter directement au sujet du remboursement.
6. Rétrofacturations
Si vous contestez un paiement auprès de votre banque sans nous contacter d'abord, nous perdons la possibilité de résoudre le problème et le litige coûte plus cher que l'export. Veuillez nous écrire avant d'ouvrir une rétrofacturation ; nous résolvons rapidement les problèmes réels.
7. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date en haut vous indique quand elle a été modifiée pour la dernière fois. La version en vigueur au moment où vous achetez un export est celle qui s'applique.
8. Contact
Andrei Gudima, Moldova — adresse postale disponible sur demande.
E-mail : [email protected]