Melo.Video প্রতিটি এক্সপোর্ট করা ভিডিওর জন্য চার্জ করে, কোনো সাবস্ক্রিপশন ছাড়াই — তাই একটি রিফান্ড সবসময় একটি একক এক্সপোর্ট নিয়েই হয়। এই নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে কখন আপনি একটি রিফান্ড পেতে পারেন এবং কীভাবে। এটি আমাদের পরিষেবার শর্তাবলী-এর পাশাপাশি প্রযোজ্য। পরিষেবাটি Andrei Gudima দ্বারা পরিচালিত; পেমেন্ট মার্চেন্ট অফ রেকর্ড হিসেবে Paddle প্রক্রিয়া করে।
1. সংক্ষিপ্ত সংস্করণ
- অর্থ পরিশোধের আগে আপনি প্রতিটি টেমপ্লেট ও সেটিং সহ আপনার সম্পূর্ণ ভিডিও বিনামূল্যে প্রিভিউ করতে পারেন। প্রিভিউ ঠিক লাগলেই কেবল এক্সপোর্ট কিনুন।
- কোনো এক্সপোর্ট ব্যর্থ হলে, বা আপনার পাওয়া ফাইলটি ত্রুটিপূর্ণ হলে বা প্রিভিউর সাথে না মিললে, আমরা তা ঠিক করে দিই বা রিফান্ড করি।
- এক্সপোর্ট সফল হলে এবং ভিডিওটি প্রিভিউতে যা দেখানো হয়েছিল তার মতোই হলে, ক্রয়টি চূড়ান্ত।
2. কখন আপনি রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য
আমরা একটি এক্সপোর্টের সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দিই যখন:
- এক্সপোর্টটি ব্যর্থ হয়েছে এবং সম্পূর্ণ করা যায়নি — সাধারণত আমরা প্রথমে এটি আবার চালাই; তাতেও ব্যর্থ হলে, আমরা রিফান্ড দিই;
- ফাইলটি ত্রুটিপূর্ণ: এটি খোলে না, কাটা, অডিও নেই, বা আমাদের রেন্ডারিংয়ের কারণে লাইভ প্রিভিউর থেকে দৃশ্যমানভাবে ভিন্ন;
- আমাদের দিকের কোনো ত্রুটির কারণে 14 দিনের সংরক্ষণ সময়সীমার মধ্যে ডাউনলোডটি কখনও উপলব্ধ করা হয়নি;
- একই এক্সপোর্টের জন্য আপনার কাছ থেকে একাধিকবার চার্জ নেওয়া হয়েছে।
এই ক্ষেত্রগুলোর যেকোনোটিতে রিফান্ডের বদলে পুনরায় রেন্ডার করা পছন্দ করলে, আমাদের জানান এবং আমরা তা করব।
3. কখন আমরা রিফান্ড দিই না
- এক্সপোর্টটি সম্পূর্ণ হয়েছে এবং ভিডিওটি প্রিভিউর সাথে মেলে, কিন্তু আপনার মত বদলে গেছে, ভুল কোয়ালিটি বা আসপেক্ট রেশিও বেছে নিয়েছেন, বা এটি আর প্রয়োজন নেই। প্রিভিউটি ঠিক এই কারণেই আছে, যাতে অর্থ পরিশোধের আগে আপনি এসব যাচাই করতে পারেন।
- ভিডিওটি 14 দিনের সংরক্ষণ সময়সীমার মধ্যে ডাউনলোড করা হয়নি এবং এরপর তা মুছে ফেলা হয়েছে। প্রতিটি ডাউনলোড লিংকের পাশে সংরক্ষণের সময়কাল দেখানো থাকে; দয়া করে দ্রুত ডাউনলোড করুন।
- সমস্যাটি আপনার আপলোড করা উপাদানে (ক্ষতিগ্রস্ত বা নিঃশব্দ অডিও ফাইল, কম-রেজোলিউশনের ছবি, ফরম্যাটের সাথে না মেলা ক্লিপ), আমাদের রেন্ডারিংয়ে নয়।
- অ্যাকাউন্টটি পরিষেবার শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে বন্ধ করা হয়েছিল, বা এক্সপোর্টটি আপনার ব্যবহারের অধিকার নেই এমন কনটেন্ট দিয়ে তৈরি হয়েছিল।
4. EU ও UK ভোক্তা: প্রত্যাহারের অধিকার
একটি এক্সপোর্ট করা ভিডিও তাৎক্ষণিকভাবে সরবরাহ করা ডিজিটাল কনটেন্ট। ইউরোপীয় ইউনিয়ন ও যুক্তরাজ্যের ভোক্তা আইনের অধীনে সাধারণত আপনার একটি অনলাইন ক্রয় থেকে প্রত্যাহার করার জন্য 14 দিন সময় থাকে, কিন্তু ডিজিটাল কনটেন্টের ক্ষেত্রে আপনার স্পষ্ট সম্মতিতে ডেলিভারি শুরু হয়ে গেলে এবং আপনি এর ফলে প্রত্যাহারের অধিকার হারাবেন তা স্বীকার করলে এই অধিকার হারিয়ে যায়। অর্থ পরিশোধের আগে, এক্সপোর্ট প্যানেল পেমেন্ট বাটনের পাশে ঠিক এই কথাটি জানায়; অর্থ পরিশোধ করা আপনার স্পষ্ট সম্মতি ও স্বীকৃতি, এবং আমরা আপনার ক্রয়ের সাথে এই মুহূর্তটি রেকর্ড করি। ধারা 2 ও 3 আপনি কোথায় থাকেন তা নির্বিশেষে প্রযোজ্য এবং আপনার দেশের আইনের অধীনে আপনার কোনো বাধ্যতামূলক অধিকার সীমিত করে না।
5. রিফান্ডের জন্য কীভাবে অনুরোধ করবেন
- ক্রয়ের 14 দিনের মধ্যে, অ্যাপে সাপোর্ট পেজ থেকে একটি সাপোর্ট টিকিট খুলুন ("আমি একটি সমস্যা পেয়েছি" বেছে নিয়ে) অথবা আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল অ্যাড্রেস থেকে [email protected]এ লিখুন।
- আপনার রসিদের অর্ডার রেফারেন্স (আপনার অ্যাকাউন্ট পেজে Purchases-এর নিচেও পাওয়া যাবে) এবং, ত্রুটিপূর্ণ ফাইলের জন্য, সমস্যাটির একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন। একটি স্ক্রিনশট বা ভিডিওর কয়েক সেকেন্ড সাহায্য করে।
- আমরা 5 কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দিই। অনুমোদিত রিফান্ড Paddle মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ইস্যু করে; আপনার ব্যাংকের ওপর নির্ভর করে এটি 5–10 কার্যদিবসের মধ্যে দেখা যায়। Paddle রিফান্ড সম্পর্কে সরাসরি আপনার সাথেও যোগাযোগ করতে পারে।
6. চার্জব্যাক
আমাদের সাথে যোগাযোগ না করে আপনি যদি আপনার ব্যাংকের কাছে একটি চার্জ নিয়ে বিরোধ তৈরি করেন, তাহলে আমরা সমস্যাটি ঠিক করার সুযোগ হারাই এবং বিরোধটির খরচ এক্সপোর্টের চেয়ে বেশি হয়ে যায়। দয়া করে চার্জব্যাক খোলার আগে আমাদের লিখুন; আমরা প্রকৃত সমস্যাগুলো দ্রুত সমাধান করি।
7. পরিবর্তন
আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি; ওপরে থাকা তারিখ আপনাকে জানায় এটি সর্বশেষ কবে পরিবর্তিত হয়েছিল। আপনি এক্সপোর্ট কেনার সময় কার্যকর থাকা সংস্করণটিই তার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হয়।
8. যোগাযোগ
Andrei Gudima, Moldova — অনুরোধ করলে ডাকঠিকানা পাওয়া যাবে।
ইমেইল: [email protected]