Melo.Video берёт плату за каждое экспортированное видео, без подписки, — поэтому возврат всегда касается только одного экспорта. Эта политика объясняет, когда вы можете его получить и как. Она применяется наряду с нашими Условиями использования. Сервисом управляет Andrei Gudima; платежи обрабатывает Paddle в качестве официального продавца (merchant of record).
1. Коротко
- Вы можете бесплатно посмотреть всё своё видео целиком, с любым шаблоном и любыми настройками, до оплаты. Покупайте экспорт только тогда, когда предпросмотр выглядит так, как нужно.
- Если экспорт не удался или полученный вами файл дефектен либо не соответствует предпросмотру, мы это исправим или вернём деньги.
- Если экспорт удался и видео соответствует тому, что показывал предпросмотр, покупка окончательна.
2. Когда вы имеете право на возврат
Мы возвращаем полную стоимость экспорта, когда:
- экспорт не удался и не мог быть завершён — обычно мы сначала запускаем его повторно; если он снова не удаётся, мы возвращаем деньги;
- файл дефектен: он не открывается, обрезан, без звука или заметно отличается от живого предпросмотра по причине, связанной с нашим рендерингом;
- скачивание так и не стало доступным в течение 14-дневного срока хранения по нашей вине;
- с вас списали плату более одного раза за один и тот же экспорт.
Если в любом из этих случаев вы предпочитаете повторный рендеринг возврату, скажите нам, и мы сделаем именно так.
3. Когда мы не возвращаем деньги
- Экспорт завершён, видео соответствует предпросмотру, а вы передумали, выбрали не то качество или не то соотношение сторон либо оно вам больше не нужно. Предпросмотр существует именно для того, чтобы вы могли всё это проверить до оплаты.
- Видео не было скачано в течение 14-дневного срока хранения и с тех пор удалено. Срок хранения показан рядом с каждой ссылкой для скачивания; пожалуйста, скачивайте вовремя.
- Проблема в материале, который вы загрузили (повреждённый или беззвучный аудиофайл, изображение низкого разрешения, клип, не соответствующий формату), а не в нашем рендеринге.
- Аккаунт был закрыт за нарушение Условий использования либо экспорт был сделан с контентом, на использование которого у вас не было прав.
4. Потребители в ЕС и Великобритании: право на отказ от договора
Экспортированное видео — это цифровой контент, предоставляемый немедленно. По законодательству о защите прав потребителей в Европейском союзе и Великобритании у вас обычно есть 14 дней, чтобы отказаться от покупки в интернете, но для цифрового контента это право утрачивается, как только предоставление началось с вашего явного согласия и с вашим подтверждением того, что тем самым вы теряете право на отказ. Перед оплатой панель экспорта прямо рядом с кнопкой оплаты сообщает именно это; оплата — это ваше явное согласие и подтверждение, и мы фиксируем этот момент вместе с вашей покупкой. Разделы 2 и 3 применяются независимо от того, где вы живёте, и не ограничивают никаких императивных прав, которые есть у вас по законодательству вашей страны.
5. Как попросить о возврате
- В течение 14 дней с момента покупки откройте обращение в поддержку со страницы «Поддержка» в приложении (выберите «Я нашёл проблему») или напишите на [email protected] с адреса электронной почты вашего аккаунта.
- Укажите номер заказа из вашей квитанции (его также можно найти в разделе «Покупки» на странице вашего аккаунта), а для дефектного файла — краткое описание того, что не так. Скриншот или несколько секунд видео помогут.
- Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней. Одобренный возврат производится Paddle на исходное средство платежа; в зависимости от вашего банка он появляется в течение 5–10 рабочих дней. Paddle также может связаться с вами по поводу возврата напрямую.
6. Оспаривание платежа (chargeback)
Если вы оспариваете платёж в своём банке, не связавшись сначала с нами, мы теряем возможность исправить проблему, а спор обходится дороже, чем сам экспорт. Пожалуйста, напишите нам до того, как открывать спор; настоящие проблемы мы решаем быстро.
7. Изменения
Мы можем обновлять эту политику; дата вверху показывает, когда она изменялась в последний раз. К покупке экспорта применяется та версия, которая действует в момент покупки.
8. Контакты
Andrei Gudima, Moldova — почтовый адрес предоставляется по запросу.
Электронная почта: [email protected]