Melo.Video taxează per videoclip exportat, fără abonament — așa că o rambursare privește întotdeauna un singur export. Această politică explică în ce situații poți primi una și cum. Se aplică alături de Termenii serviciului. Serviciul este operat de Andrei Gudima; plățile sunt procesate de Paddle, în calitate de vânzător oficial.
1. Pe scurt
- Îți poți previzualiza gratuit videoclipul integral, cu orice șablon și orice setare, înainte de a plăti. Cumpără un export doar când previzualizarea arată bine.
- Dacă un export eșuează sau dacă fișierul pe care îl primești este defect ori nu corespunde previzualizării, îl reparăm sau îl rambursăm.
- Dacă exportul a reușit și videoclipul este cel arătat de previzualizare, achiziția este definitivă.
2. Când ai dreptul la o rambursare
Rambursăm integral un export atunci când:
- exportul a eșuat și nu a putut fi finalizat — de regulă îl reluăm mai întâi; dacă eșuează în continuare, rambursăm;
- fișierul este defect: nu se deschide, este trunchiat, nu are sunet sau diferă vizibil de previzualizarea live din cauza randării noastre;
- descărcarea nu a fost pusă la dispoziție niciodată în intervalul de păstrare de 14 zile, din cauza unei erori de partea noastră;
- ai fost taxat de mai multe ori pentru același export.
Dacă în oricare dintre aceste cazuri preferi o nouă randare în locul rambursării, spune-ne și vom face asta în schimb.
3. Când nu rambursăm
- Exportul s-a finalizat, videoclipul corespunde previzualizării, iar tu te-ai răzgândit, ai ales calitatea sau raportul de aspect greșit ori nu mai ai nevoie de el. Previzualizarea există tocmai ca să poți verifica toate acestea înainte de a plăti.
- Videoclipul nu a fost descărcat în intervalul de păstrare de 14 zile și între timp a fost șters. Perioada de păstrare este afișată lângă fiecare link de descărcare; te rugăm să descarci prompt.
- Problema se află în materialul pe care l-ai încărcat (un fișier audio deteriorat sau mut, o imagine cu rezoluție scăzută, un clip care nu se potrivește cu formatul), nu în randarea noastră.
- Contul a fost închis pentru încălcarea Termenilor serviciului sau exportul a fost făcut cu conținut pe care nu aveai dreptul să îl folosești.
4. Consumatorii din UE și din Regatul Unit: dreptul de retragere
Un videoclip exportat este conținut digital livrat imediat. Potrivit legislației privind protecția consumatorilor din Uniunea Europeană și din Regatul Unit, ai în mod normal 14 zile pentru a te retrage dintr-o achiziție online, însă acest drept se pierde pentru conținutul digital odată ce livrarea a început cu consimțământul tău expres și cu confirmarea ta că astfel pierzi dreptul de retragere. Înainte de a plăti, panoul de export afișează exact acest lucru lângă butonul de plată; plata este consimțământul tău expres și confirmarea ta, iar noi înregistrăm acest moment odată cu achiziția ta. Secțiunile 2 și 3 se aplică indiferent de locul în care trăiești și nu limitează niciun drept imperativ pe care îl ai în temeiul legii țării tale.
5. Cum ceri o rambursare
- În termen de 14 zile de la achiziție, deschide un tichet de asistență din pagina Asistență a aplicației (alege „Am găsit o problemă”) sau scrie la [email protected] de la adresa de e-mail a contului tău.
- Include referința comenzii de pe chitanța ta (o găsești și la secțiunea Achiziții din pagina contului tău) și, în cazul unui fișier defect, o scurtă descriere a ceea ce nu este în regulă. O captură de ecran sau câteva secunde din videoclip sunt de ajutor.
- Răspundem în termen de 5 zile lucrătoare. O rambursare aprobată este emisă de Paddle către metoda de plată inițială; în funcție de banca ta, apare în 5–10 zile lucrătoare. Este posibil ca Paddle să te contacteze și direct în legătură cu rambursarea.
6. Contestații la bancă (chargeback)
Dacă contești o plată la banca ta fără să ne contactezi mai întâi, pierdem șansa de a rezolva problema, iar disputa costă mai mult decât exportul. Te rugăm să ne scrii înainte de a deschide un chargeback; rezolvăm rapid problemele reale.
7. Modificări
Putem actualiza această politică; data din partea de sus îți arată când a fost modificată ultima dată. Versiunea în vigoare în momentul în care cumperi un export este cea care i se aplică.
8. Contact
Andrei Gudima, Moldova — adresa poștală este disponibilă la cerere.
E-mail: [email protected]