Melo.Videoはエクスポートした動画ごとに料金を請求するもので、定期購読はありません。そのため、返金は常に単一のエクスポートに関するものとなります。本ポリシーは、いつ、どのように返金を受けられるかを説明します。本ポリシーは利用規約とあわせて適用されます。本サービスはAndrei Gudimaが運営しており、支払いは販売者（Merchant of Record）としてPaddleが処理します。
1. 概要
- お支払いいただく前に、すべてのテンプレートと設定で、動画全体を無料でプレビューできます。プレビューが問題ないと確認できてから、エクスポートをご購入ください。
- エクスポートが失敗した場合、または受け取ったファイルに不具合がある、もしくはプレビューと一致しない場合は、修正または返金を行います。
- エクスポートが成功し、動画がプレビューどおりであった場合、購入は最終的なものとなります。
2. 返金を受けられる場合
以下の場合、当社はエクスポート料金を全額返金します。
- エクスポートが失敗し、完了できなかった場合 — 通常はまず再実行を行い、それでも失敗する場合に返金します。
- ファイルに不具合がある場合：開かない、途中で切れている、音声がない、または当社側のレンダリングに起因してライブプレビューと明らかに異なる場合。
- 当社側の不具合により、14日間の保存期間内にダウンロードが一度も提供されなかった場合。
- 同じエクスポートに対して二重に請求された場合。
これらのいずれの場合でも、返金よりも再レンダリングを希望される場合は、その旨をお知らせいただければ対応いたします。
3. 返金を行わない場合
- エクスポートが完了し、動画がプレビューどおりであったが、気が変わった、画質やアスペクト比の選択を誤った、または不要になった場合。プレビューは、まさにお支払い前にこれらすべてを確認できるように存在しています。
- 14日間の保存期間内に動画がダウンロードされず、その後削除された場合。保存期間はすべてのダウンロードリンクの隣に表示されています。速やかにダウンロードしてください。
- 問題が当社のレンダリングではなく、アップロードした素材（破損または無音の音声ファイル、低解像度の画像、フォーマットに合わないクリップ）にある場合。
- アカウントが本利用規約違反により閉鎖された場合、または利用する権利のないコンテンツでエクスポートが行われた場合。
4. EUおよび英国の消費者：撤回権
エクスポートされた動画は、即時に提供されるデジタルコンテンツです。欧州連合および英国の消費者法の下では、通常、オンライン購入から撤回するための14日間の権利がありますが、この権利は、お客様の明示的な同意および撤回権を失うことの承認のもとで提供が開始された時点で、デジタルコンテンツについては失われます。お支払いいただく前に、エクスポートパネルの支払いボタンの隣にその旨が正確に表示されます。お支払いをもって、お客様の明示的な同意および承認とみなされ、当社はその時点をお客様の購入とともに記録します。第2条および第3条は、お客様がお住まいの場所にかかわらず適用され、お客様の国の法律に基づく強制的な権利を制限するものではありません。
5. 返金の申請方法
- 購入から14日以内に、アプリ内のサポートページから（「問題が見つかりました」を選択して）サポートチケットを開くか、アカウントに登録されているメールアドレスから[email protected]宛てにご連絡ください。
- 領収書に記載の注文参照番号（アカウントページの「購入履歴」からも確認できます）と、ファイルに不具合がある場合は問題の簡単な説明を添えてください。スクリーンショットや動画の数秒間の抜粋があると助かります。
- 当社は5営業日以内に回答します。承認された返金は、元の支払い方法にPaddleから発行されます。銀行によって異なりますが、5～10営業日以内に反映されます。Paddleが返金について直接ご連絡することもあります。
6. チャージバック
当社にご連絡いただく前に銀行に対して請求に異議を申し立てられた場合、当社が問題を解決する機会を失うことになり、また異議申立てにかかる費用はエクスポート料金を上回ります。チャージバックを申請される前に、まず当社にご連絡ください。実際の問題については迅速に解決いたします。
7. 変更
当社は本ポリシーを更新することがあります。ページ上部の日付は、最後に変更された時期を示しています。エクスポートを購入した時点で有効なバージョンが、そのエクスポートに適用されます。
8. お問い合わせ
Andrei Gudima、Moldova — 郵送先住所はご請求に応じてお知らせします。