Melo.Video cobra por cada vídeo exportado, sin suscripción — así que un reembolso siempre se refiere a una única exportación. Esta política explica cuándo puedes obtener uno y cómo. Se aplica junto con nuestras Condiciones del servicio. El Servicio lo opera Andrei Gudima; los pagos son procesados por Paddle como comerciante registrado.
1. La versión breve
- Puedes previsualizar tu vídeo entero, con cualquier plantilla y ajuste, gratis antes de pagar. Compra una exportación solo cuando la vista previa se vea bien.
- Si una exportación falla, o el archivo que recibes es defectuoso o no coincide con la vista previa, lo arreglamos o lo reembolsamos.
- Si la exportación se completó correctamente y el vídeo es el que mostraba la vista previa, la compra es definitiva.
2. Cuándo tienes derecho a un reembolso
Reembolsamos una exportación por completo cuando:
- la exportación falló y no pudo completarse — normalmente la volvemos a ejecutar primero; si sigue fallando, reembolsamos;
- el archivo es defectuoso: no se abre, está truncado, no tiene audio, o difiere visiblemente de la vista previa en directo por una causa de nuestro renderizado;
- la descarga nunca estuvo disponible dentro de la ventana de conservación de 14 días por un fallo de nuestra parte;
- se te cobró más de una vez por la misma exportación.
Si en cualquiera de estos casos prefieres una nueva renderización en lugar de un reembolso, dínoslo y haremos eso en su lugar.
3. Cuándo no reembolsamos
- La exportación se completó y el vídeo coincide con la vista previa, y cambiaste de opinión, elegiste la calidad o la relación de aspecto equivocadas, o ya no lo necesitas. La vista previa existe precisamente para que puedas comprobar todo esto antes de pagar.
- El vídeo no se descargó dentro de la ventana de conservación de 14 días y desde entonces se ha eliminado. El periodo de conservación se muestra junto a cada enlace de descarga; por favor, descarga con prontitud.
- El problema está en el material que subiste (un archivo de audio dañado o mudo, una imagen de baja resolución, un clip que no coincide con el formato) y no en nuestro renderizado.
- La cuenta fue cerrada por incumplir las Condiciones del servicio, o la exportación se hizo con contenido que no tenías derecho a usar.
4. Consumidores de la UE y del Reino Unido: derecho de desistimiento
Un vídeo exportado es contenido digital que se entrega de inmediato. Según la legislación de consumo de la Unión Europea y del Reino Unido, normalmente tienes 14 días para desistir de una compra en línea, pero este derecho se pierde para el contenido digital en cuanto la entrega ha comenzado con tu consentimiento expreso y tu reconocimiento de que con ello pierdes el derecho de desistimiento. Antes de pagar, el panel de exportación indica exactamente esto junto al botón de pago; pagar es tu consentimiento expreso y tu reconocimiento, y registramos ese momento junto con tu compra. Las secciones 2 y 3 se aplican con independencia de dónde vivas y no limitan ningún derecho imperativo que tengas según la ley de tu país.
5. Cómo solicitar un reembolso
- Dentro de los 14 días siguientes a la compra, abre un ticket de soporte desde la página de Soporte de la aplicación (elige "He encontrado un problema") o escribe a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
- Incluye la referencia del pedido de tu recibo (también la encuentras en Compras, en la página de tu cuenta) y, para un archivo defectuoso, una breve descripción de lo que falla. Una captura de pantalla o unos segundos del vídeo ayudan.
- Respondemos en el plazo de 5 días laborables. Un reembolso aprobado lo emite Paddle al método de pago original; según tu banco, aparece en 5-10 días laborables. Paddle también puede contactarte directamente sobre el reembolso.
6. Contracargos
Si impugnas un cargo con tu banco sin contactarnos primero, perdemos la oportunidad de resolver el problema y la disputa cuesta más que la exportación. Por favor, escríbenos antes de abrir un contracargo; resolvemos rápidamente los problemas reales.
7. Cambios
Podemos actualizar esta política; la fecha en la parte superior indica cuándo se modificó por última vez. La versión vigente cuando compras una exportación es la que se aplica a ella.
8. Contacto
Andrei Gudima, Moldova — dirección postal disponible bajo petición.
Correo electrónico: [email protected]