Melo.Video berechnet pro exportiertem Video, ohne Abonnement — daher betrifft eine Rückerstattung immer nur einen einzelnen Export. Diese Richtlinie erklärt, wann du eine erhalten kannst und wie. Sie gilt zusätzlich zu unseren Nutzungsbedingungen. Der Dienst wird von Andrei Gudima betrieben; Zahlungen werden von Paddle als Vertragshändler (merchant of record) verarbeitet.
1. Die Kurzfassung
- Du kannst dein gesamtes Video, mit jeder Vorlage und Einstellung, kostenlos in der Vorschau ansehen, bevor du bezahlst. Kaufe einen Export erst, wenn die Vorschau richtig aussieht.
- Wenn ein Export fehlschlägt oder die erhaltene Datei fehlerhaft ist oder nicht der Vorschau entspricht, beheben wir es oder erstatten es.
- Wenn der Export erfolgreich war und das Video dem entspricht, was die Vorschau zeigte, ist der Kauf endgültig.
2. Wann du Anspruch auf eine Rückerstattung hast
Wir erstatten einen Export vollständig, wenn:
- der Export fehlgeschlagen ist und nicht abgeschlossen werden konnte — wir führen ihn normalerweise zuerst erneut aus; schlägt er weiterhin fehl, erstatten wir;
- die Datei fehlerhaft ist: Sie öffnet sich nicht, ist abgeschnitten, hat keinen Ton oder weicht sichtbar von der Live-Vorschau ab, auf eine Weise, die durch unser Rendern verursacht wurde;
- der Download aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite innerhalb des 14-Tage-Aufbewahrungsfensters nie zur Verfügung gestellt wurde;
- dir mehr als einmal für denselben Export berechnet wurde.
Wenn du in einem dieser Fälle ein erneutes Rendern statt einer Rückerstattung bevorzugst, sag uns Bescheid, und wir tun das stattdessen.
3. Wann wir nicht erstatten
- Der Export wurde abgeschlossen und das Video entspricht der Vorschau, und du hast deine Meinung geändert, die falsche Qualität oder das falsche Seitenverhältnis gewählt oder brauchst ihn nicht mehr. Die Vorschau existiert genau dafür, damit du all dies vor der Bezahlung prüfen kannst.
- Das Video wurde nicht innerhalb des 14-Tage-Aufbewahrungsfensters heruntergeladen und wurde seitdem gelöscht. Die Aufbewahrungsfrist wird neben jedem Download-Link angezeigt; bitte lade zeitnah herunter.
- Das Problem liegt im von dir hochgeladenen Material (eine beschädigte oder stumme Audiodatei, ein Bild mit niedriger Auflösung, ein Clip, der nicht zum Format passt) und nicht in unserem Rendern.
- Das Konto wurde wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen geschlossen, oder der Export wurde mit Inhalten erstellt, zu deren Nutzung du kein Recht hattest.
4. Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich: Widerrufsrecht
Ein exportiertes Video ist ein sofort gelieferter digitaler Inhalt. Nach Verbraucherrecht in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich hast du normalerweise 14 Tage, um von einem Online-Kauf zurückzutreten, aber dieses Recht erlischt bei digitalen Inhalten, sobald mit deiner ausdrücklichen Zustimmung und deiner Kenntnisnahme, dass du dadurch das Widerrufsrecht verlierst, mit der Lieferung begonnen wurde. Bevor du bezahlst, weist das Export-Panel genau darauf neben der Zahlungsschaltfläche hin; das Bezahlen ist deine ausdrückliche Zustimmung und Kenntnisnahme, und wir erfassen den Zeitpunkt zusammen mit deinem Kauf. Die Abschnitte 2 und 3 gelten unabhängig davon, wo du lebst, und schränken kein zwingendes Recht ein, das du nach dem Recht deines Landes hast.
5. Wie du eine Rückerstattung beantragst
- Eröffne innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ein Support-Ticket über die Support-Seite in der App (wähle „Ich habe ein Problem gefunden") oder schreibe an [email protected] von der E-Mail-Adresse deines Kontos aus.
- Gib die Bestellreferenz von deiner Quittung an (du findest sie auch unter Käufe auf deiner Kontoseite) und, bei einer fehlerhaften Datei, eine kurze Beschreibung, was falsch ist. Ein Screenshot oder ein paar Sekunden des Videos helfen.
- Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. Eine genehmigte Rückerstattung wird von Paddle an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt; je nach deiner Bank erscheint sie innerhalb von 5–10 Werktagen. Paddle kann dich auch direkt bezüglich der Rückerstattung kontaktieren.
6. Chargebacks
Wenn du eine Belastung bei deiner Bank anfichtst, ohne uns zuerst zu kontaktieren, verlieren wir die Möglichkeit, das Problem zu beheben, und der Streitfall kostet mehr als der Export. Bitte schreibe uns, bevor du einen Chargeback eröffnest; wir lösen echte Probleme schnell.
7. Änderungen
Wir können diese Richtlinie aktualisieren; das Datum oben zeigt dir, wann sie zuletzt geändert wurde. Es gilt die zum Zeitpunkt deines Exportkaufs geltende Fassung.
8. Kontakt
Andrei Gudima, Moldova — Postanschrift auf Anfrage erhältlich.
E-Mail: [email protected]