Melo.Video 按导出的视频收费，没有订阅——因此退款始终只针对单次导出。本政策说明你何时可以获得退款以及如何申请。本政策与我们的服务条款一并适用。本服务由 Andrei Gudima 运营；付款由 Paddle 作为交易记录商家处理。
1. 简要说明
- 在付款前，你可以免费预览你的完整视频，包含所有模板和设置。只有在预览效果满意时，才需要购买导出。
- 如果导出失败，或你收到的文件存在缺陷，或与预览不符，我们会予以修复或退款。
- 如果导出成功，且视频与预览效果一致，则该购买为最终购买，不予退款。
2. 你有权获得退款的情形
在以下情形中，我们会全额退款：
- 导出失败且无法完成——我们通常会先重新执行一次；如果仍然失败，则予以退款；
- 文件存在缺陷：无法打开、被截断、没有音频，或因我们的渲染问题而与实时预览存在明显差异；
- 由于我们一方的故障，导致在 14 天保留期内始终无法提供下载；
- 同一次导出被重复扣款。
如果在上述任何一种情形下，你更希望重新渲染而非退款，请告知我们，我们会为你重新渲染。
3. 我们不予退款的情形
- 导出已完成，视频与预览一致，但你改变了主意、选错了画质或画面比例，或不再需要该视频。预览功能存在的目的正是让你在付款前核对这一切。
- 视频未在 14 天保留期内下载，且已被删除。保留期限会显示在每个下载链接旁边；请及时下载。
- 问题出在你上传的素材本身（损坏或静音的音频文件、低分辨率图片、格式不匹配的片段），而非我们的渲染。
- 账户因违反服务条款而被关闭，或导出使用了你无权使用的内容。
4. 欧盟及英国消费者：撤回权
导出的视频属于即时交付的数字内容。根据欧盟及英国的消费者法律，你通常有 14 天时间可以撤回一笔在线购买，但对于数字内容而言，一旦在你明确同意并确认因此将丧失撤回权的情况下开始交付，该权利即告丧失。在你付款前，导出面板会在付款按钮旁明确说明这一点；付款即表示你作出明确同意及确认，我们会将这一时刻与你的购买记录一并保存。无论你居住在何处，第 2 节和第 3 节均适用，且不限制你依据所在国法律享有的任何强制性权利。
5. 如何申请退款
- 在购买后 14 天内，在应用内的客服页面提交工单（选择"我发现了问题"），或使用你账户绑定的电子邮箱地址发送邮件至 [email protected]。
- 请附上你收据上的订单编号（你也可以在账户页面的"购买记录"中找到），如果是文件存在缺陷，请简要说明具体问题。附上截图或几秒钟的视频片段会有所帮助。
- 我们会在 5 个工作日内答复。获批准的退款将由 Paddle 退回原付款方式；根据你银行的处理时间，通常会在 5–10 个工作日内到账。Paddle 也可能就退款事宜直接与你联系。
6. 拒付
如果你未先联系我们，就直接向银行提出扣款异议，我们将失去解决问题的机会，而该争议所产生的成本会高于该次导出本身的费用。请在提出拒付之前先联系我们；对于真实存在的问题，我们会迅速解决。
7. 变更
我们可能会更新本政策；页面顶部的日期显示本政策的最后更改时间。以你购买导出时生效的版本为准。
8. 联系方式
Andrei Gudima，Moldova——通讯地址可应要求提供。
电子邮箱：[email protected]